Cómo reclamar una factura de la luz que no cuadra

Llega una factura que triplica la anterior sin que hayas hecho nada distinto. Antes de llamar enfadado, merece la pena dedicar diez minutos a averiguar qué ha pasado, porque el motivo cambia por completo a quién hay que reclamar.

Paso 1 · Mira si la lectura es real o estimada

En la factura aparece si la lectura es real o estimada. Las estimadas son el origen de la mayoría de sustos: la compañía calcula tu consumo con un histórico y, cuando llega la lectura real, te regulariza todo de golpe.

Si es este el caso, no te han cobrado de más: te han cobrado tarde. Puedes pedir un fraccionamiento del importe regularizado, y tienen que ofrecértelo.

Paso 2 · Comprueba el periodo facturado

Mira las fechas. A veces una factura cubre 45 o 60 días en lugar de 30, y el importe alto es simplemente por eso. Divide el total entre los días y compáralo con el promedio diario de facturas anteriores: es la única comparación justa.

Paso 3 · Revisa los conceptos uno a uno

• ¿La potencia contratada es la que tú tienes?
• ¿Aparecen servicios adicionales que no recuerdas haber contratado?
• ¿El precio del kWh es el que te prometieron al contratar?
• ¿Han aplicado algún cargo de reconexión o de regularización?

La ruta de reclamación, en este orden

1. Tu comercializadora

Reclama siempre por escrito —correo electrónico o formulario web— y guarda el número de incidencia. Una llamada sin número de referencia no existe a efectos de reclamación posterior. Tienen un plazo para responderte.

2. La distribuidora

Si el problema es del contador o de la lectura (no del precio), quien lo resuelve es la distribuidora de tu zona, no la comercializadora. Puedes pedir una verificación del contador: si sale defectuoso, la revisión es gratuita y te regularizan lo cobrado de más.

3. Consumo o el organismo de energía de tu comunidad

Si en un mes no tienes respuesta satisfactoria, presenta hoja de reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en el organismo competente en energía. Es gratuito y sus resoluciones tienen peso.

4. La CNMC

Para conflictos que no se resuelven por las vías anteriores. Es el último escalón administrativo antes de la vía judicial.

Tus plazos

• Puedes reclamar importes facturados incorrectamente de hasta un año atrás.
• Si la compañía te debe dinero por un error, tiene que devolvértelo con intereses.
• No pueden cortarte el suministro por una factura que está formalmente en reclamación.

Lo que ayuda mucho

Guarda tus facturas —doce meses como mínimo— y haz una foto del contador de vez en cuando. Con un histórico propio, una reclamación deja de ser tu palabra contra la suya y pasa a ser un dato contra un error.